01 / LIVRAISON

Zones de livraison

pillarvo commercialise et livre ses produits sur le marché français.

Les zones desservies sont celles pour lesquelles une adresse de livraison peut être sélectionnée lors du passage de la commande.

Avant de valider leur achat, les clients sont invités à vérifier l'exactitude de leur adresse de livraison, de leur code postal, de leur numéro de téléphone et de toute autre information nécessaire à la bonne réception de leur commande.

Si une adresse ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, le client peut nous contacter par e-mail afin de vérifier si une livraison peut être organisée à cette adresse.

02 / DÉLAIS

Traitement des commandes et délais de livraison

Le délai total de livraison estimé par pillarvo est de 8 à 12 jours ouvrés.

Ce délai comprend à la fois le traitement de la commande et son acheminement. Il ne correspond donc pas uniquement à la durée du transport après la remise du colis au transporteur.

Le délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le fonctionnement du réseau logistique, les itinéraires de transport, les conditions météorologiques, les périodes de jours fériés et d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et prendre en charge dans les meilleurs délais tout incident susceptible de retarder la livraison.

03 / TARIFICATION

Frais de livraison

Les frais de livraison appliqués par pillarvo dépendent du montant total des produits figurant dans la commande :

Conditions applicables :

• Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 366 € bénéficie de la livraison gratuite.
• Pour toute commande d'un montant inférieur à 366 €, des frais de livraison forfaitaires de 20 € sont appliqués.
• Les frais de livraison sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.
• Avant de confirmer leur achat, les clients peuvent consulter le montant des produits, les frais de livraison et le montant total à régler.
• Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande sans l'accord préalable du client.

Si des taxes supplémentaires ou d'autres frais légalement applicables sont dus, leur montant et leurs modalités de prise en charge seront communiqués au consommateur avant l'achat, conformément à la réglementation en vigueur.

04 / CONFIRMATION

Confirmation de commande et vérification des informations

Après la validation de la commande et la réception du paiement, pillarvo procède aux vérifications nécessaires concernant les informations fournies.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, nous invitons nos clients à renseigner les informations suivantes lors de leur achat :

• Le nom et le prénom du destinataire ;
• L'adresse complète, y compris le numéro et le nom de la rue ;
• La ville et le code postal exacts ;
• Un numéro de téléphone valide ;
• Une adresse e-mail permettant de recevoir les notifications relatives à la commande.

Si le client constate une erreur dans les informations communiquées, il est invité à nous contacter par e-mail dans les meilleurs délais.

Tant que la commande n'a pas atteint une étape du processus logistique ne permettant plus sa modification, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande. Toutefois, nous ne pouvons garantir que toutes les modifications pourront être effectuées.

05 / SUIVI

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, pillarvo les communique au client par e-mail.

Le client peut ainsi consulter l'évolution de l'acheminement de sa commande à l'aide des informations transmises.

La fréquence de mise à jour des informations pouvant varier selon les transporteurs, un certain délai peut s'écouler entre deux actualisations du suivi.

Si le statut de livraison ne présente aucune évolution pendant une période prolongée ou si le client ne parvient pas à déterminer où se trouve son colis, il peut contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

06 / ASSISTANCE

Incidents de livraison et problèmes à la réception

Si un problème survient pendant le transport ou lors de la livraison, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais, notamment dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le colis ou une partie de son contenu est manquant ;
• Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande ;
• Le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu ;
• Le délai de livraison dépasse sensiblement le délai convenu ;
• Tout autre incident empêchant la bonne réception de la commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au client de communiquer son numéro de commande, une description du problème, les informations de suivi ainsi que toute photographie ou vidéo permettant de constater l'incident.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant la commande et les informations de transport, puis proposerons une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable et aux droits du consommateur.

En cas de perte ou de détérioration du produit pendant le transport avant sa livraison, pillarvo assume les responsabilités qui lui incombent en vertu de la législation applicable.

07 / RÉCEPTION

Réception des produits et dommages liés au transport

Compte tenu des dimensions, du poids et des caractéristiques des meubles, nous recommandons à nos clients de vérifier l'état du colis et des produits au moment de la réception.

En cas de détérioration visible de l'emballage, de dommage apparent sur le produit ou de toute autre anomalie, nous conseillons au client de :

1. Prendre, dans la mesure du possible, des photos de l'emballage et de l'état réel du produit.
2. Conserver la confirmation de commande ainsi que les informations relatives à la livraison.
3. Signaler le problème à pillarvo par e-mail dans les meilleurs délais.
4. Fournir les photographies ou tout autre justificatif nécessaire à l'examen de la demande.

En cas de dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

08 / LIVRAISON

Impossibilité de livraison

Certaines circonstances peuvent empêcher ou retarder la livraison, notamment :

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
• Un numéro de téléphone permettant difficilement de joindre le destinataire ;
• L'absence du destinataire au moment de la livraison ;
• Le refus de réception du colis par le destinataire ;
• Des restrictions temporaires de circulation ou des perturbations logistiques dans la zone de livraison ;
• Toute autre circonstance susceptible de compromettre la remise du colis.

En cas d'échec de livraison, le client peut nous contacter afin de connaître la raison de cet incident et les solutions envisageables.

Lorsque l'échec de livraison résulte d'informations erronées communiquées par le client ou d'une autre circonstance qui lui est imputable, les modalités de traitement seront examinées avec lui en fonction de la situation.

Toute éventuelle nouvelle tentative de livraison ou tout frais supplémentaire devra être justifié et rester conforme à la législation applicable. Aucun frais non communiqué préalablement ne sera facturé arbitrairement au client.

09 / DROITS DES CONSOMMATEURS

Retards de livraison et droits du consommateur

pillarvo met tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais convenus.

Si une commande n'est pas livrée dans le délai prévu, le client peut nous contacter par e-mail ou par tout autre moyen écrit afin de demander des précisions sur l'état de la livraison et de trouver une solution au retard constaté.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la livraison des biens :

1. Le professionnel est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.
2. En l'absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir, en principe, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
3. Si le professionnel ne respecte pas le délai convenu, le consommateur peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
4. Si le professionnel ne s'exécute toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales.
5. Dans les situations où la loi autorise une résolution immédiate du contrat, le consommateur n'est pas tenu d'accorder un délai supplémentaire au professionnel.
6. Lorsque le contrat est valablement résolu, le professionnel doit rembourser au consommateur l'intégralité des sommes versées dans le délai prévu par la loi.

Toute demande de résolution du contrat et de remboursement sera traitée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

10 / RESPONSABILITÉ

Transfert des risques et responsabilité liés au transport

Lorsque la livraison est organisée par pillarvo, les risques de perte ou d'endommagement du bien restent à la charge du professionnel jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prenne physiquement possession du bien, conformément à la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur indépendant qui ne fait pas partie de ceux proposés par le professionnel, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le simple fait qu'un produit ait été remis au transporteur ne saurait, à lui seul, exonérer pillarvo de ses obligations légales en matière de livraison.

11 / CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent perturber les opérations de livraison.

Elles peuvent notamment inclure :

• Les catastrophes naturelles majeures ;
• Les conditions météorologiques extrêmes ;
• Les interruptions importantes du trafic et des transports ;
• Les événements graves liés à la sécurité publique ;
• Les mesures de restriction prises par les autorités compétentes ;
• Tout autre événement répondant aux critères de la force majeure au sens de la législation applicable.

Si un tel événement affecte la livraison d'une commande, pillarvo informera le client dans la mesure du possible et lui communiquera les informations disponibles concernant l'acheminement ainsi que les éventuelles dispositions à venir.

La présente clause de force majeure ne saurait priver le consommateur de ses droits impératifs ni exonérer automatiquement le professionnel de l'ensemble de ses responsabilités légales.

12 / ANNULATION & RETOURS

Annulation des commandes et retours

La présente politique d'expédition est indépendante des conditions relatives à l'annulation des commandes, aux retours et au droit de rétractation.

Pour les consommateurs relevant du champ d'application du droit français et européen, les achats à distance ouvrent généralement droit à un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le point de départ du délai de rétractation, les modalités d'exercice de ce droit, la prise en charge des frais de retour et les conditions de remboursement sont régis par la réglementation applicable ainsi que par la politique de rétractation et de remboursement de pillarvo.

En cas de produit endommagé pendant le transport, de livraison d'un article incorrect ou de non-conformité par rapport à la commande, les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et les autres protections prévues par la loi restent pleinement applicables.

13 / CONTACT

Service client et réclamations

Pour toute question concernant les frais d'expédition, le traitement des commandes, le suivi des colis ou la livraison des produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et réclamation relative à la livraison et mettons tout en œuvre pour apporter une réponse rapide et une solution appropriée.

14 / DISPOSITIONS FINALES

Application et mise à jour de la politique

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes de produits passées sur le site officiel de pillarvo.

pillarvo se réserve le droit de modifier cette politique en fonction de l'évolution de ses activités et des exigences de la réglementation applicable.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site officiel.

Les conditions contractuelles applicables aux commandes déjà conclues ainsi que les droits légaux des consommateurs ne pourront être limités ou réduits de manière illicite du fait d'une mise à jour ultérieure de cette politique.

Si l'une des dispositions de la présente politique entre en contradiction avec une règle impérative de protection des consommateurs, les dispositions légales applicables prévaudront.