Politique de confidentialité

Chez pillarvo, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et traitons vos données personnelles lorsque vous consultez le site officiel de pillarvo, parcourez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client.

Cette politique s'applique aux ventes de produits et aux services associés proposés sur le site officiel de pillarvo.

Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi française Informatique et Libertés ainsi que toute autre réglementation applicable.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de confidentialité avant d'utiliser notre site.

1. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Nom commercial : pillarvo

• Nom du professionnel : 田村 果鈴 (Tamura Karin)

• Adresse professionnelle : 3-160 Akebonomachi, Flowerly Town Shiki D-301, Yao-shi, préfecture d'Osaka, 5810026, Japon

• Téléphone : +81 70-8914-4670

• Adresse e-mail :sofavira@pillarvo.com

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Afin d'assurer la vente de nos produits, le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles en fonction de votre utilisation de notre site.

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom ;

• Adresse e-mail ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse de livraison ;

• Adresse de facturation ;

• Toute autre coordonnée que vous choisissez de nous communiquer.

2.2 Données relatives aux commandes et aux transactions

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Désignation des produits achetés ;

• Quantité et montant des produits ;

• Date et heure de la commande ;

• Statut du paiement ;

• Statut de la livraison ;

• Historique des remboursements et des demandes après-vente ;

• Échanges et communications relatifs à la commande.

2.3 Données relatives aux paiements

Dans le cadre du traitement des paiements, nous pouvons recevoir certaines informations relatives aux transactions, notamment :

• Moyen de paiement utilisé ;

• Référence de transaction ;

• Montant payé ;

• Date du paiement ;

• Statut de la transaction ;

• Informations relatives à la vérification du paiement et à la prévention des risques de fraude.

Les coordonnées bancaires complètes et autres données de paiement sensibles sont généralement traitées par les prestataires de services de paiement concernés, conformément à leurs propres normes de sécurité.

Nous ne collectons ni ne conservons les données complètes de sécurité des cartes bancaires lorsque cela n'est pas nécessaire.

2.4 Données relatives aux appareils et à la navigation

Lorsque vous consultez notre site, la plateforme et les services techniques associés peuvent collecter automatiquement certaines informations, notamment :

• Adresse IP ;

• Type et version du navigateur ;

• Type d'appareil utilisé ;

• Système d'exploitation ;

• Date et heure de connexion ;

• Pages consultées ;

• Interactions avec le site ;

• Identifiants générés par les cookies et technologies similaires.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, renforcer sa sécurité et analyser ses performances.

2.5 Données relatives au service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par tout autre moyen disponible, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées ;

• Le contenu de votre demande ;

• Les informations relatives à votre commande ;

• Vos réclamations et demandes après-vente ;

• Les photographies, fichiers et autres justificatifs que vous choisissez de nous transmettre.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande, de votre réclamation ou de votre dossier après-vente.

3. Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base légale appropriée le permet.

Selon la nature du traitement, les bases légales suivantes peuvent notamment être utilisées :

Finalité du traitement	Base légale principale
Traitement et confirmation des commandes	Exécution du contrat
Organisation de la livraison des produits	Exécution du contrat
Gestion des paiements et des remboursements	Exécution du contrat et obligation légale
Service client	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Gestion des demandes après-vente et des réclamations	Exécution du contrat et obligation légale
Respect des obligations comptables et fiscales	Obligation légale
Prévention de la fraude et sécurité du site	Intérêt légitime
Analyse des performances du site	À déterminer selon les outils et les paramètres utilisés
Envoi d'e-mails commerciaux	Consentement ou autre base légale autorisée par la réglementation applicable
Utilisation de technologies publicitaires nécessitant un consentement préalable	Consentement préalable du consommateur

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées, sauf si une base légale appropriée le permet.

Certaines informations sont indispensables au traitement de votre commande ou au respect de nos obligations légales. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure d'assurer le service concerné.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Partage et communication des données personnelles

Dans le cadre de la vente de nos produits et de la fourniture des services associés, nous pouvons communiquer certaines données personnelles aux catégories de prestataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à leurs missions.

4.1 Plateforme Shopify

pillarvo utilise la plateforme de commerce électronique Shopify pour exploiter sa boutique en ligne.

Dans le cadre de ses services, Shopify peut traiter des informations relatives à la navigation sur le site, aux commandes, aux comptes clients et aux transactions afin d'assurer notamment l'hébergement du site, le fonctionnement du panier, le processus de paiement et les autres fonctionnalités de commerce électronique.

Pour les traitements qu'il détermine en tant que responsable de traitement indépendant, Shopify applique sa propre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify en matière de protection des données, veuillez consulter :

https://www.shopify.com/legal/privacy

4.2 Prestataires de services de paiement

Lors du règlement d'une commande, les informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises aux prestataires de paiement effectivement utilisés sur notre site.

Ces prestataires peuvent traiter les données concernées conformément à leurs propres conditions de service et politiques de confidentialité, notamment pour la vérification des paiements, l'autorisation des transactions, la prévention de la fraude et la gestion des remboursements.

4.3 Prestataires de transport et de livraison

Afin d'acheminer les produits à l'adresse indiquée par le client, nous pouvons transmettre aux prestataires logistiques effectivement chargés de la livraison les informations nécessaires, notamment :

• Nom et prénom du destinataire ;

• Adresse de livraison ;

• Numéro de téléphone ;

• Numéro de commande ;

• Informations nécessaires à l'expédition et à la livraison du produit.

Ces informations sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la livraison et des services logistiques associés.

4.4 Prestataires techniques et opérationnels

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site, nous pouvons faire appel à des prestataires spécialisés dans l'hébergement, la maintenance technique, la sécurité informatique, le service client et d'autres services opérationnels nécessaires.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données personnelles que dans le cadre des services qui leur sont confiés et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4.5 Autorités administratives et judiciaires

Lorsque la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une enquête réglementaire ou lorsque cela est nécessaire à la protection de droits et d'intérêts légitimes, nous pouvons communiquer certaines données personnelles aux autorités compétentes.

Nous ne vendons pas les données personnelles des consommateurs et ne les transmettons pas à des tiers sans lien avec nos activités à des fins de prospection commerciale indépendante non autorisée.

5. Transferts internationaux de données

Compte tenu du fait que pillarvo est établi au Japon et propose des services de commerce électronique transfrontaliers par l'intermédiaire de plateformes techniques telles que Shopify, vos données personnelles peuvent être traitées au Japon, dans l'Espace économique européen ou dans d'autres pays où se trouvent les prestataires de services concernés.

Nous prenons les mesures appropriées, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, afin de garantir la sécurité de vos données personnelles lors de ces transferts internationaux.

La Commission européenne a reconnu le Japon comme assurant un niveau de protection adéquat au sens de l'article 45 du RGPD. Dans les limites du champ d'application de cette décision d'adéquation, les transferts de données personnelles vers le Japon peuvent être effectués sur ce fondement.

Lorsque des données personnelles doivent être transférées vers un autre pays tiers ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, telles que les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme de transfert légalement reconnu.

Le recours à des prestataires situés à l'étranger ne saurait avoir pour effet de priver les consommateurs des droits dont ils bénéficient en matière de protection des données.

6. Cookies et technologies similaires

Le site pillarvo peut utiliser des cookies, des pixels invisibles et d'autres technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement et d'améliorer l'expérience de navigation.

6.1 Cookies strictement nécessaires

Les cookies strictement nécessaires permettent d'assurer les fonctionnalités essentielles du site, notamment :

• Le fonctionnement du panier ;

• Le processus de commande et de paiement ;

• La vérification de la sécurité du site ;

• La gestion des sessions utilisateurs ;

• La mémorisation des paramètres indispensables au fonctionnement du site.

Ces technologies peuvent être nécessaires à la fourniture des services de base expressément demandés par l'utilisateur.

6.2 Cookies fonctionnels

Certains cookies peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences, notamment le choix de la langue et les paramètres d'affichage du site.

Lorsque la réglementation exige le consentement préalable de l'utilisateur pour ces technologies, celui-ci sera recueilli avant leur activation.

6.3 Cookies analytiques

Si notre site utilise des outils de mesure d'audience et d'analyse des performances, certaines technologies peuvent nous permettre de mieux comprendre :

• Le nombre de visites sur le site ;

• Les pages consultées ;

• Le parcours de navigation des utilisateurs ;

• Les performances techniques du site ;

• Les interactions des utilisateurs avec les différentes pages.

Les technologies de suivi analytique soumises à une obligation de consentement préalable ne seront utilisées qu'après l'obtention d'un consentement valable.

6.4 Cookies publicitaires et marketing

Si notre site utilise des technologies de suivi publicitaire, de mesure des performances des campagnes ou de marketing personnalisé, celles-ci peuvent notamment servir à :

• Mesurer l'efficacité des publicités ;

• Analyser les campagnes marketing ;

• Comprendre les consultations et les achats de produits ;

• Proposer des contenus publicitaires pertinents.

Les cookies publicitaires et autres technologies de suivi nécessitant un consentement préalable ne seront pas activés avant l'obtention d'un consentement valable.

6.5 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à l'aide de l'outil de paramétrage mis à disposition sur notre site.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez notamment :

• Accepter tous les cookies non essentiels ;

• Refuser tous les cookies non essentiels ;

• Choisir les cookies selon leur finalité ;

• Modifier ou retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctionnalités essentielles du site, notamment la navigation, les achats et le suivi des commandes.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la suppression de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

7. Communications commerciales et e-mails marketing

Si vous choisissez de vous inscrire aux communications commerciales de pillarvo, nous pouvons utiliser l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée pour vous envoyer notamment :

• Des informations sur nos produits et nos nouveautés ;

• Des offres promotionnelles ;

• Des actualités concernant notre boutique ;

• D'autres communications commerciales auxquelles vous avez consenti.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails commerciaux.

Lorsque la réglementation autorise, sous certaines conditions, l'envoi de communications commerciales à des clients existants concernant des produits ou services similaires, nous ne pouvons recourir à cette exception que dans le respect des conditions légales applicables. Un moyen simple et gratuit de s'opposer à ces communications ou de se désabonner reste toujours disponible.

Le désabonnement aux communications commerciales n'affecte pas l'envoi des messages indispensables à l'exécution de votre commande, tels que les confirmations de commande, les notifications de livraison, les confirmations de paiement et les autres communications transactionnelles nécessaires.

8. Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation est déterminée en fonction de la finalité du traitement, des obligations légales applicables, de la relation contractuelle et des éventuels besoins liés à la gestion des litiges.

Les principes généraux suivants sont appliqués :

Catégorie de données	Principe de conservation
Données relatives aux commandes et aux transactions	Conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution des commandes et au traitement des demandes après-vente
Documents comptables et financiers	Conservés conformément aux durées légales applicables
Coordonnées des clients	Conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la fourniture des services concernés
Données relatives au service client et aux réclamations	Conservées jusqu'à la résolution du problème et à l'expiration des délais légaux applicables
Données relatives aux abonnements marketing	Conservées jusqu'au retrait du consentement ou jusqu'à la fin de la période nécessaire aux communications commerciales
Cookies et données de suivi	Conservés selon leur nature, leur finalité et les exigences légales applicables
Journaux techniques et données de sécurité	Conservés pendant la durée nécessaire à la sécurité du site et aux éventuelles investigations

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard de leur finalité et qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation applicable.

Les documents relatifs aux transactions et à la comptabilité qui doivent légalement être conservés peuvent continuer à être stockés pendant la durée prévue par la loi, même si le consommateur demande leur suppression.

9. Sécurité des données personnelles

Chez pillarvo, nous accordons une attention particulière à la sécurité des données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques liés aux traitements effectués.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Des contrôles de sécurité adaptés à l'accès au site ;

• Une limitation des accès aux données personnelles aux personnes autorisées ;

• L'utilisation de technologies de sécurité informatique appropriées ;

• Le recours à des prestataires autorisés pour le traitement des données nécessaires ;

• La maintenance régulière des systèmes et les mesures de gestion de la sécurité ;

• La mise en œuvre, lorsque cela est approprié, de mesures de chiffrement ou d'autres dispositifs de protection.

Malgré les précautions raisonnables que nous prenons pour protéger vos données personnelles, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident susceptible de compromettre la sécurité des données personnelles, nous procéderons aux évaluations nécessaires et respecterons les obligations de notification et de signalement prévues par la réglementation applicable.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux dispositions légales applicables, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles.

10.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, dans les limites prévues par la loi, d'obtenir une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement.

10.2 Droit de rectification

Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur mise à jour.

10.3 Droit à l'effacement

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.

Toutefois, si certaines informations doivent être conservées en raison d'une obligation légale, d'exigences comptables ou de la gestion d'un litige, nous pouvons être amenés à en maintenir la conservation pendant la durée légalement requise.

10.4 Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

10.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable de traitement, dans les conditions prévues par le RGPD.

10.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, aux traitements de vos données personnelles fondés sur notre intérêt légitime.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

10.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

10.8 Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque les traitements concernés impliquent une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire, vous pouvez demander des informations et exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

11. Comment exercer vos droits

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les faire rectifier ou supprimer, limiter leur traitement ou vous opposer à leur utilisation, vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse suivante :

Adresse e-mail :sofavira@pillarvo.com

Objet conseillé : Demande relative à la protection des données personnelles

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer des données personnelles sensibles supplémentaires sans nécessité raisonnable.

Conformément à l'article 12 du RGPD, nous répondons en principe à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Lorsque le nombre de demandes ou leur complexité le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, dans les conditions prévues par la loi. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

L'exercice de vos droits en matière de protection des données est en principe gratuit. Toutefois, pour les demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, des frais raisonnables peuvent être appliqués dans les conditions autorisées par la réglementation.

12. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par pillarvo ne respecte pas la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour les consommateurs situés en France, il est possible de saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Autorité de contrôle : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Site officiel :https://www.cnil.fr/

Page de dépôt des plaintes :https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Vous pouvez également, conformément à la réglementation applicable, saisir une autre autorité de protection des données compétente au sein de l'Union européenne.

13. Données personnelles des mineurs

Le site pillarvo n'est pas spécifiquement conçu comme une plateforme de vente destinée aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs lorsque la réglementation applicable exige le consentement préalable de leur représentant légal et que ce consentement n'a pas été valablement obtenu.

Si nous constatons que des données personnelles ont été collectées dans des conditions contraires à la réglementation applicable, nous prendrons les mesures appropriées pour remédier à cette situation.

14. Sites tiers et liens externes

Le site pillarvo peut contenir des liens vers des sites tiers, des pages de paiement externes ou d'autres services proposés par des prestataires indépendants.

Lorsque vous consultez un site tiers, le traitement de vos données personnelles est régi par la politique de confidentialité de ce tiers ainsi que par la réglementation qui lui est applicable.

pillarvo n'exerce pas de contrôle direct sur les paramètres de confidentialité, les pratiques de traitement des données ou les mesures de sécurité mises en place par ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter attentivement leur politique de confidentialité et leurs conditions de service avant de leur communiquer des informations personnelles.

15. Services et applications de tiers

Afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne et de nos services, pillarvo peut utiliser des applications, des extensions ou des solutions techniques proposées par des prestataires tiers.

Ces services peuvent notamment concerner :

• L'exploitation de la boutique en ligne ;

• Le traitement des paiements ;

• La gestion des commandes ;

• La logistique et la livraison ;

• L'analyse des performances du site ;

• Le service client ;

• Les opérations marketing ;

• La sécurité du site.

Les prestataires concernés ne peuvent traiter les données nécessaires que dans le cadre de leurs missions respectives et conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu'un prestataire détermine lui-même les finalités et les moyens d'un traitement de données personnelles, il peut être considéré comme un responsable de traitement indépendant et assumer les obligations correspondantes en matière de protection des données.

Les prestataires effectivement utilisés ainsi que leurs politiques de confidentialité applicables sont ceux correspondant aux services réellement installés et activés sur notre site.

16. Modification de la politique de confidentialité

pillarvo se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité en fonction de l'évolution de la réglementation, des fonctionnalités du site ou de ses activités.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site et accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

Lorsque des modifications importantes concernant les modalités de traitement des données personnelles interviennent, nous informerons les consommateurs par des moyens appropriés lorsque la réglementation applicable l'exige.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières dispositions relatives à la protection de vos données personnelles.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, la collecte de vos données personnelles, leur sécurité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : pillarvo

Nom du professionnel : 田村 果鈴 (Tamura Karin)

Adresse professionnelle :

3-160 Akebonomachi, Flowerly Town Shiki D-301

Yao-shi, préfecture d'Osaka

5810026, Japon

Téléphone : +81 70-8914-4670

Adresse e-mail :sofavira@pillarvo.com

Nous accordons une attention particulière à chaque demande relative à la protection des données personnelles et nous engageons à respecter les obligations qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.

Merci de votre confiance et de votre fidélité envers pillarvo.