Politique de retour, d’échange et de remboursement

Merci d'avoir choisi pillarvo.

Nous souhaitons offrir à chacun de nos clients une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou si, pour toute autre raison, vous souhaitez effectuer un retour, demander un échange ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique.

pillarvo propose des meubles et des articles pour la maison sur le marché français et dispose d'un entrepôt local en France dédié au traitement des retours et des échanges, afin de faciliter les démarches de ses clients français.

Toutes les demandes de retour, d'échange et de remboursement sont traitées conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit européen en matière de protection des consommateurs.

1. Délai de retour et de rétractation

Après réception de leur commande, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour contacter pillarvo et demander un retour ou un échange.

Pour les commandes à distance remplissant les conditions légales, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.

Le calcul de ce délai s'effectue selon les règles suivantes :

• Le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

• Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit, conformément à la réglementation applicable.

• Le consommateur doit informer clairement pillarvo de sa décision de se rétracter dans le délai légal.

• Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits, conformément aux dispositions légales, sauf si nous organisons directement leur enlèvement.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, aucune justification particulière ne sera exigée du consommateur.

2. Conditions de retour et d'échange

Afin de faciliter le traitement des produits retournés, nous recommandons à nos clients de vérifier les points suivants avant de procéder au retour :

• Dans la mesure du possible, le produit et ses accessoires doivent être conservés dans leur intégralité.

• Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine ainsi que les matériaux de protection.

• Le produit ne doit pas avoir subi de détériorations supplémentaires résultant d'une utilisation, d'un montage ou d'une manipulation inappropriés.

• Le produit et ses accessoires doivent pouvoir être identifiés et rattachés à la commande initiale.

• Le client doit avoir contacté pillarvo avant le retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Le consommateur est autorisé à manipuler et à examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le Professionnel pourra, dans les conditions prévues par le Code de la consommation français et sous réserve d'avoir respecté ses obligations légales d'information, faire valoir les droits qui lui sont reconnus par la loi.

Important : Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou procédé à un examen nécessaire du produit ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.

Les demandes après-vente concernant un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou un produit non conforme à la commande ne peuvent pas faire l'objet de restrictions injustifiées au seul motif que le produit a été normalement examiné.

3. Entrepôt de retour en France

Service de retour en France

Afin de simplifier les démarches de retour pour ses clients français, pillarvo dispose d'un entrepôt situé en France, destiné à recevoir et à traiter les produits retournés.

Veuillez prendre connaissance des consignes suivantes :

1. Avant toute demande de retour ou d'échange, le client doit contacter pillarvo par e-mail.

2. Après vérification des informations relatives à la commande et de la demande de retour, nous communiquerons au client l'adresse de l'entrepôt de retour désigné en France ainsi que les instructions correspondantes.

3. Le client devra organiser le retour à l'adresse qui lui aura été officiellement communiquée.

4. Selon la région et la nature du produit, le lieu de traitement des retours peut varier. Les informations transmises par notre service client font foi.

Veuillez ne pas renvoyer spontanément les produits à l'adresse du siège de l'entreprise au Japon ni à toute autre adresse sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

Tout colis renvoyé sans confirmation préalable risque de ne pas être identifié ou traité dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons donc d'attendre la réception de nos instructions officielles avant d'organiser le retour.

L'adresse précise de l'entrepôt de retour en France sera communiquée après confirmation de la demande, en fonction de la commande et de la région de résidence du client.

4. Frais de retour et d'échange

0 € de frais de retour et d'échange

Pour les demandes de retour et d'échange répondant aux conditions de la présente politique et aux dispositions légales applicables, pillarvo propose un service de retour et d'échange gratuit.

Type de retour ou d'échange	Frais à la charge du client
Retour standard éligible	0 €
Échange éligible	0 €
Retour pour défaut de qualité	0 €
Retour pour dommage lié au transport	0 €
Retour pour produit non conforme à la commande	0 €

Précisions :

• Aucun frais de traitement ne sera facturé pour les retours éligibles.

• Aucun frais de traitement ne sera facturé pour les échanges éligibles.

• Pour les meubles volumineux nécessitant un enlèvement par transporteur, nous organiserons, selon la situation, une solution de retour gratuite adaptée.

• Le client n'a pas à prendre en charge les frais de transport retour organisés par pillarvo.

• Aucun frais de traitement du retour non communiqué préalablement ne sera facturé arbitrairement au client.

En cas de retour non standard, de service supplémentaire ou de situation particulière, nous informerons le client à l'avance et traiterons la demande conformément à la réglementation applicable.

5. Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit après réception, vous pouvez contacter notre service client dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception.

Les demandes d'échange peuvent notamment concerner :

• Le remplacement du même produit par une autre taille ou une autre configuration disponible ;

• Le remplacement par un autre produit proposé à la vente ;

• Le remplacement d'un produit endommagé ou livré par erreur.

La procédure d'échange se déroule comme suit :

Étape 1 : Envoyer une demande

Adressez votre demande par e-mail à :

sofavira@pillarvo.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit concerné ainsi que les détails de l'échange souhaité.

Étape 2 : Confirmation de la solution d'échange

Notre service client vérifiera les informations relatives à votre commande et vous confirmera si le produit demandé est disponible.

Étape 3 : Réception des instructions de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt de retour désigné en France ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 4 : Organisation du retour

Veuillez renvoyer le produit en suivant les modalités et à l'adresse communiquées par notre service client.

Étape 5 : Organisation de l'échange

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l'échange conformément à la solution convenue avec vous.

En cas de défaut de qualité ou de non-conformité du produit, les droits légaux du consommateur relatifs à la réparation, au remplacement et aux autres recours prévus par la loi ne sont pas soumis aux limitations de cette procédure d'échange commercial.

6. Produits endommagés, défauts de qualité et erreurs de livraison

Si vous recevez un produit présentant l'un des problèmes suivants, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :

• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

• Le produit présente un défaut de qualité manifeste ;

• Le produit ne correspond pas aux caractéristiques indiquées dans la commande ;

• Certains accessoires ou éléments sont manquants ;

• Le produit ou le modèle reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• Le produit présente tout autre défaut affectant son utilisation normale.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande rapidement, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• Une description détaillée du problème ;

• Des photographies du produit et de son emballage ;

• Tout autre document ou élément permettant de constater le problème.

Après vérification, pillarvo proposera une solution adaptée lorsque le problème relève de sa responsabilité ou doit légalement être pris en charge par le Professionnel.

Les solutions envisageables comprennent notamment :

• Le remplacement gratuit du produit ;

• L'envoi gratuit des accessoires manquants ;

• La réparation du produit dans les conditions prévues par la loi ;

• Le remboursement conformément aux dispositions légales ;

• Toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

Important : La garantie légale de conformité et le droit de rétractation de 14 jours constituent deux droits distincts du consommateur.

Pour les produits soumis au droit français, le consommateur bénéficie généralement d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. Ces droits ne disparaissent pas automatiquement à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

7. Politique de remboursement

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation ou lorsque les parties confirment qu'un remboursement est justifié, pillarvo procède au remboursement conformément à la réglementation applicable et à la présente politique.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison qui doivent légalement être restitués.

Pour les commandes faisant l'objet d'un retour partiel, le montant du remboursement est calculé en fonction des produits effectivement retournés et des dispositions légales applicables.

Mode de remboursement :

En principe, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Si le moyen de paiement initial ne permet pas d'effectuer le remboursement, ou si les parties conviennent légalement d'un autre moyen, nous contacterons le client afin de définir une solution appropriée.

8. Délais de remboursement

7 jours ouvrés

L'objectif de pillarvo est de traiter les remboursements dans un délai habituel de 7 jours ouvrés, à compter du moment où toutes les conditions nécessaires au traitement du remboursement sont réunies.

La procédure se déroule comme suit :

1. Le client soumet une demande de retour ou de rétractation.

2. pillarvo confirme la demande et communique les modalités de retour.

3. Le client renvoie le produit conformément aux instructions reçues, ou un enlèvement est organisé par nos soins.

4. Après l'arrivée du produit à l'adresse de retour désignée, nous vérifions le produit et les informations relatives à la commande.

5. Une fois les conditions de remboursement confirmées, nous procédons au remboursement par le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai nécessaire à son apparition effective sur le compte bancaire du client.

Ainsi, même après l'émission du remboursement, le délai de réception effective des fonds peut varier en fonction des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Concernant le délai légal de remboursement :

Pour les commandes faisant l'objet d'un exercice valable du droit de rétractation, pillarvo respecte les dispositions de l'article L221-24 du Code de la consommation français et procède au remboursement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation du consommateur.

Pour les contrats de vente de biens, lorsque la loi l'autorise, si le Professionnel n'a pas encore récupéré le produit retourné et n'a pas reçu de preuve de son expédition, il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son renvoi, la première de ces deux dates étant retenue.

Le délai de 7 jours ouvrés constitue un objectif de service et ne remplace ni ne prolonge les délais légaux de remboursement dont bénéficie le consommateur.

9. Montant du remboursement et frais de livraison

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation sur l'intégralité d'une commande, le Professionnel rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard lorsque leur remboursement est exigé par la réglementation applicable.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site, le Professionnel n'est pas tenu de rembourser le supplément correspondant, sauf disposition légale contraire.

Pour les retours partiels, les échanges ou les remboursements résultant d'un défaut de qualité du produit, le montant du remboursement est déterminé en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.

pillarvo ne procédera à aucune déduction dépourvue de fondement légal.

10. Produits soumis à des exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, certains produits peuvent être légalement exclus du droit de rétractation.

Il peut notamment s'agir des produits suivants :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ;

• Les biens nettement personnalisés ;

• Tout autre produit expressément exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Lorsqu'un produit relève d'une exception légale au droit de rétractation, nous en informerons clairement le consommateur avant l'achat, conformément aux obligations d'information applicables.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés ou de toute autre disposition impérative de protection des consommateurs.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les meilleurs délais.

Si la commande n'est pas encore entrée dans une phase de traitement ou d'expédition ne permettant plus son annulation, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de livraison, le client conserve la possibilité d'exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Toute annulation de commande et tout remboursement seront traités conformément aux dispositions légales et aux conditions contractuelles applicables.

12. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne limite aucun des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.

Conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs, ceux-ci peuvent notamment bénéficier des droits suivants :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ;

• La garantie légale de conformité ;

• La garantie des vices cachés ;

• Les recours légaux en cas de défaut de livraison dans les conditions convenues ;

• Le droit d'obtenir un remboursement dans les conditions prévues par la loi ;

• Le droit de présenter une réclamation et de recourir aux mécanismes légaux de règlement des litiges.

Si une disposition de la présente politique est contraire à une règle impérative de protection des consommateurs, cette dernière prévaut.

13. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, ou pour toute question concernant un produit ou notre service après-vente, vous pouvez contacter pillarvo aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : pillarvo

Nom du professionnel : 田村 果鈴 (Tamura Karin)

Adresse professionnelle :

3-160 Akebonomachi, Flowerly Town Shiki D-301

Yao-shi, préfecture d'Osaka

5810026, Japon

Téléphone : +81 70-8914-4670

Adresse e-mail du service client :sofavira@pillarvo.com

Objet conseillé : Demande de retour / échange / remboursement

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail afin que nous puissions vérifier rapidement votre demande et vous communiquer l'adresse de l'entrepôt de retour désigné en France.

Merci d'avoir choisi pillarvo. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service après-vente simple, transparent et fiable.