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PILLARVO · MAISON & ART DE VIVRE

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Un échange attentif, un accompagnement personnalisé et un service à votre écoute.

SERVICE CLIENT · PILLARVO · FRANCE

BIENVENUE CHEZ PILLARVO

Merci de votre visite sur pillarvo !

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à votre expérience d'achat. Pour toute question concernant nos produits, votre commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client fera tout son possible pour vous accompagner.

01 · NOS INFORMATIONS

1. Nos coordonnées

Nom commercial : pillarvo

Nom du professionnel : 田村 果鈴 (Tamura Karin)

Adresse e-mail : sofavira@pillarvo.com

Téléphone : +81 70-8914-4670

Adresse professionnelle :

3-160 Akebonomachi, Flowerly Town Shiki D-301

Yao-shi, préfecture d'Osaka

5810026, Japon

02 · ACCOMPAGNEMENT

2. Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant les sujets suivants :

Informations sur les produits

Vous souhaitez en savoir plus sur les dimensions, les matériaux, les coloris, les fonctionnalités ou les autres caractéristiques de nos meubles ? Notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner.

Suivi et gestion des commandes

Pour toute question concernant le statut de votre commande, la confirmation de votre paiement ou la modification d'informations relatives à une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous communiquer votre numéro de commande.

Livraison

Si vous souhaitez obtenir des informations sur l'acheminement de votre commande, le suivi de votre colis ou un éventuel retard de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Retours et échanges

Si vous souhaitez effectuer un retour, demander un échange ou obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service client au préalable. Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt de retour désigné en France ainsi que les instructions à suivre.

Merci de ne pas renvoyer spontanément les produits à notre adresse professionnelle au Japon.

Service après-vente

Si votre produit présente des dommages liés au transport, des éléments manquants ou tout autre problème de qualité, contactez-nous dans les meilleurs délais. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du problème afin de faciliter son examen.

03 · PRÉPARATION DE VOTRE DEMANDE

3. Avant de nous contacter

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Votre nom et prénom ;
  • Votre numéro de commande, le cas échéant ;
  • Votre adresse e-mail de contact ;
  • Le motif de votre demande ;
  • Une description détaillée du problème ;
  • Des photographies ou tout autre justificatif utile, si nécessaire.

Merci de veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations communiquées afin que nous puissions comprendre votre demande et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

04 · CONTACT DIRECT

4. Adresse e-mail du service client

Pour toute demande par e-mail, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

ÉCRIVEZ-NOUS

sofavira@pillarvo.com

Nous étudierons attentivement votre demande et ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse claire et rapide.

05 · INFORMATIONS UTILES

5. Informations importantes

  • Pour toute question concernant une commande ou un paiement, veuillez indiquer votre numéro de commande exact.
  • Avant tout retour ou échange, contactez notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour désignée.
  • N'expédiez aucun produit à notre adresse professionnelle sans avoir reçu notre confirmation préalable.
  • Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ni aucune autre information de paiement sensible par l'intermédiaire d'un canal qui n'a pas été officiellement confirmé par pillarvo.

MERCI DE VOTRE CONFIANCE

Merci d'avoir choisi pillarvo !

Chez pillarvo, nous nous engageons à vous proposer des meubles de qualité et un service client professionnel, attentif et fiable.

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